Решение с использованием мобильных агентов
По мере насыщения рынка мобильных телекоммуникаций оснвной акцент все больше сдивагется от технических показателей в сторону оценку удовлетворенности абонентов (QoE) услугами и сервисами операторов.
Именно для работы в данном направлении были созданы и успешно применяются мобильные агенты. Мобильный агентом является мобильное устройство абонента с установленным на него ПО, работа которого незаметна для абонента и безопасна. Суть их работы заключается в возможности оценки качества услуг и сервисов "глазами абонента", а также получать всю необходимую дополнительную информацию о пользователе его активности и потребностях, в т.ч. возможность "общения" с абонентов через интерфейс ПО мобильных агентов.
Наша компания предлагает решение NxRay, в которое помимо мобильных агентов входят еще пробы на базе смартфонов и модемов.
Основные преимущества использования мобильных агентов
- получение различной информацию об абонентах (от уровня сигнала до версии ОС и загрузки процессора)
- определение проблемных зон (плохое покрытие, низко качество услуг, большое число жалоб и др.)
- получение информации о распределении и использовании трафика
- сравнение с сетями конкурентов
- мониторинга сети
- маркетинговых исследований
- анализа успешности запуска новых тарифов и услуг
- сравнение с сетями конкурентов
- мониторинга ключевых клиентов
- выявление и решения проблем абонентов , в т.ч. VIP
- удаленное решение проблем абонентов
- снижение времени на решение проблем
- устранение проблем до обращения абонента
- проведение опросов пользователей
Принциапы работы NxRay
- Удобство использования как для абонентов, так и для оператора
- Вся необходимая информация в простой и доступной форме
- Позволяет оператору видеть сеть «глазами абонентов»
- Не оказывает влияния на абонентов и полностью незаметно для них
- Масштабируемость
- Использование техническими, коммерческими и другими подразделениями компании